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MULTICANALITA’: gli infiniti percorsi del processo di vendita

Multicanalità per vendere

Divisione: shop
Data: 29-09-2015

L’importanza dell’integrazione tra più canali nel processo di vendita suscita un particolare interesse dovuto ai comprovati benefici: aumento della spesa dei clienti precedentemente acquisiti, grazie a nuove possibilità di acquisto, e acquisizione di nuovi clienti.

Per multicanalità si intende l’uso congiunto e integrato dei diversi canali, che va a supportare il processo di interazione azienda-consumatore. In questo modo negozio fisico, online, mobile e social creano la sinergia giusta per facilitare l’acquisto del cliente.

Tale sinergia si concretizza in iniziative che stanno prendendo piede anche in Italia: il ‘’prenota e ritira’’, che permetterebbe al cliente di acquistare online (quindi spesso scontato) e ritirare nel punto vendita.

Un altro modello è l’ InfoStore: in seguito a un’assistenza clienti all’interno del punto vendita, si conclude il processo di vendita online, soprattutto se il prodotto non è presente nello store, è lo stesso retailer che guida il cliente nella vendita sul web.

L’integrazione online-mobile è invece possibile nel modello di InfoMobile, dove dalla navigazione su mobile, a cui il cliente si dedica nei tempi morti, in maniera a volte distratta, si si passa all’acquisto vero e proprio tramite pc. Wish list e carrelli sono salvate, in funzione che l’acquisto si completi in un secondo momento.

Appena nata l’integrazione tra mobile e store… Ma lo sviluppo della multicanalità non smette di stupirci e continua a fornire infinite possibilità. Come l’InStore Position: quando a guidare i consumatori all’interno del negozio è un tablet.